Begrüßung

Dr. Brigitte Mohn, Stiftung Praxissiegel e. V.

Einführung

Prof. Dr. Eckart Fiedler, Stiftung Praxissiegel e. V.

Transparenz über die Versorgungsqualität, ein wichtiges gesundheitspolitisches Ziel
Dr. Michael Dalhoff, Bundesministerium für Gesundheit

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Nutzung von Patientenerfahrungen – Realisierungskonzepte von Stiftung Praxissiegel e.V.
Uwe Schwenk, Stiftung Praxissiegel e. V.  

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Was erleben Patienten als Qualität? Worüber möchten sie informiert werden?
Prof. Dr. Max Geraedts, Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf

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Wie misst man Patientenerfahrungen richtig? – Instrumente und Anwendungsbereiche
Dr. Fülöp Scheibler, IQWiG

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Die Versichertenperspektive: Anforderungen an die Erhebung von Patientenerfahrungen
Dr. Stefan Etgeton, Verbraucherzentrale Bundesverband e. V.

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Patientenbefragungen – ein geeignetes Instrument, um die Qualität der Versorgung abzubilden?

Dr. Michael Dalhoff, Bundesministerium für Gesundheit
Dr. Stefan Etgeton, Verbraucherzentrale Bundesverband e. V.
Prof. Dr. Max Geraedts, Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf
Dr. Fülop Scheibler, IQWiG
Uwe Schwenk, Stiftung Praxissiegel e. V.  

Patientenbefragung im ambulanten Qualitätsmanagement
Prof. Dr. Joachim Szecsenyi, Universitätsklinikum Heidelberg 

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Patientenbefragung als Teil der externen Qualitätsmessung in Schweizer Krankenhäusern
Adolf Steinbach, Consultant Organisations- und Qualitätsentwicklung

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Patientenerfahrungen als Instrument im Versorgungsmanagement
Christoph J. Rupprecht, AOK Rheinland/Hamburg  - Die Gesundheitskasse

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Patienten informieren Patienten: Wie können die Erfahrungen in der Beratung genutzt werden?
Rainer Schwarz, Unabhängige Patientenberatung Deutschland – UPD gG,bH

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Von “Deutschlands beste Ärzte“ zur Online-Bewertung im Web 2.0 – Wie können Patientenerfahrungen richtig genutzt werden?

Dr. Stefan Bilger, Stiftung Praxissiegel e. V.

Ingo Horak, DocInsider GmbH
Christoph J. Rupprecht, AOK Rheinland/Hamburg
Adolf Steinbach, Consultant Organisations- und Qualitätsentwicklung
Rainer Schwarz, UPD gGmbH

Dr. Albrecht Kloepfer, Büro für Gesundheitspolitische Kommunikation